Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

AnantaMed es una plataforma SaaS (software como servicio) de gestión clínica para nutricionistas y administradores de clínicas. Incluye herramientas de gestión de pacientes, planificación dietética, calculadoras nutricionales, seguimiento de métricas, portal para pacientes y funciones asistidas por inteligencia artificial.

El servicio se presta como infraestructura tecnológica. Ananta no ejerce la práctica de la nutrición ni es responsable de las recomendaciones clínicas que los profesionales hagan a sus pacientes a través de la plataforma.

2. Elegibilidad y registro

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos.
• La cuenta es de uso personal e intransferible. No puede compartir credenciales ni ceder la cuenta a terceros.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

3. Planes, prueba gratuita y facturación

3.1 Período de prueba

Los nuevos usuarios que elijan la opción de prueba gratuita obtienen acceso a las funcionalidades del plan seleccionado durante 7 días calendario, sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el acceso a la plataforma se suspende automáticamente hasta que el usuario adquiera un plan de pago. La prueba no se convierte en cobro automático.

3.2 Planes de pago

Los planes disponibles (Básico, Freelance, Business, Enterprise) se describen en la página de precios. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen acceso a las funciones indicadas en cada plan. Ananta se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

3.3 Ciclo de facturación

El pago se realiza por adelantado (mensual o anual). Al suscribirse, el servicio permanece activo hasta el vencimiento del período pagado, independientemente de que el usuario cancele antes. No se aplican reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado.

3.4 Política de no reembolso

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Si cancela su suscripción, conservará el acceso hasta el fin del período ya pagado. No se emiten créditos por períodos parciales. Excepción: en caso de error de cobro por parte de Ananta, se gestionará el reembolso correspondiente.

3.5 Cambios de plan

Puede mejorar o reducir su plan en cualquier momento. Al reducir, el cambio toma efecto al inicio del siguiente ciclo. Al mejorar, el nuevo plan aplica de inmediato y el cobro se realiza por el período completo del nuevo plan.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.
• Cargar malware, código malicioso o contenido que interfiera con el servicio.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
• Compartir credenciales de acceso o revender el servicio a terceros sin autorización expresa.
• Superar los límites de uso establecidos en su plan (número de pacientes, nutricionistas, etc.).

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta sin derecho a reembolso.

5. Responsabilidad sobre datos clínicos y uso de la IA

El nutricionista o administrador que utiliza AnantaMed es el único responsable de:

• La veracidad y exactitud de los datos clínicos ingresados.
• La interpretación y aplicación de los resultados generados por la plataforma.
• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos.
• Cumplir con los estándares éticos y legales de su profesión.
• Verificar cualquier recomendación generada por IA antes de aplicarla clínicamente.

Ananta no asume responsabilidad alguna por daños, lesiones o consecuencias derivadas del uso clínico de la información generada por la plataforma.

6. Propiedad intelectual

La plataforma AnantaMed, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de Ananta Tech & Health S.A. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nada en estos Términos le transfiere derechos de propiedad sobre la plataforma.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que ingrese en la plataforma (datos de pacientes, plantillas, etc.). Al usar el servicio, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Ananta se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o no programados que interrumpan temporalmente el servicio. No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura, etc.).

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ananta no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños a la reputación, aunque hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total de Ananta ante usted por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limitará al monto pagado por usted en los últimos 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

9. Cancelación y suspensión

9.1 Por el usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El servicio continuará activo hasta el fin del período pagado. Al cancelar, sus datos serán retenidos por 5 años salvo que solicite expresamente su eliminación.

9.2 Por Ananta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si: (a) viola estos Términos, (b) no paga dentro del período establecido, (c) se detecta actividad fraudulenta o ilegal, o (d) es necesario por requerimiento legal. En casos de violación grave, la cancelación puede ser inmediata y sin reembolso.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye su aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

12. Contacto